加拿大:罗杰斯在长达数小时的停电后面临愤怒和质疑| 电信新闻

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加拿大电信巨头罗杰斯通信公司面临着应对网络中断的压力,该事件导致加拿大数百万人在数小时内无法使用手机和互联网,这一事件也引起了人们对该行业缺乏竞争的关注。

罗杰斯周六早上表示,“绝大多数”客户已经恢复了服务,并将周五凌晨开始的中断归咎于维护工作后的路由器故障。

“我们现在认为,在我们的核心网络进行维护更新后,我们已经将原因缩小到网络系统故障,这导致我们的一些路由器在周五早上出现故障,”罗杰斯首席执行官托尼斯塔菲里在一份声明中说。

但一些罗杰斯客户告诉当地媒体,他们已经好几天没有服务了,这引发了挫败感,并呼吁追究责任。

周五,停电迫使许多加拿大人去咖啡馆或公共图书馆使用 Wi-Fi,而银行、医疗保健、交通、政府和紧急服务部门等也受到了中断的影响。

加拿大联邦工业部长弗朗索瓦-菲利普·尚帕涅(Francois-Philippe Champagne)周日表示,他将与斯塔菲里和其他电信领导人会面,讨论在罗杰斯停电后提高“加拿大网络的可靠性”。

他称这次失败是“不可接受的”,并举例说明了“为什么质量、多样性和可靠性是我们电信网络的关键”。

罗杰斯首席执行官斯塔菲里周五在一封公开信中表示,该公司“将做出所有必要的改变,以确保未来我们满足并超出您对我们网络的期望”,并将向受影响的客户提供信用。

但一些批评者认为这还不够。 许多人认为,中断表明加拿大电信行业需要更多竞争。 由于只有少数几家公司控制了大部分市场,加拿大客户支付了世界上一些最高的手机和互联网价格。

罗杰斯拥有约 1000 万无线用户和 225 万零售互联网用户,是加拿大人口最多的省份安大略省领先的服务提供商。 Rogers、Bell Canada 和 Telus 控制着该国 90% 的市场。

位于渥太华的非营利组织公共利益倡导中心周五向加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 发送了一封信 (PDF),要求立即调查全国范围的停电事件。

该中心还要求 CRTC 审查加拿大的电信供应商是否“应该被要求满足应急计划、退款要求、通知和透明度以及其他消费者保护的基线”才能在该国运营。

“我们认为,我们不需要证明消费者和公民在当前停电方面所面临的破坏的严重性是正当的,这是显而易见的,鉴于罗杰斯此前报道的 2021 年停电和最近经历的停电,这种情况尤其令人震惊。在加拿大北部,”信中写道。

去年 4 月,数千名罗杰斯客户报告称,在公司能够恢复其网络的全部运营之前,无线语音和数据服务中断了几个小时。

在罗杰斯与加拿大反垄断当局举行会谈,讨论其对竞争对手 Shaw Communications 的被阻止收购的可能补救措施后两天,周五的中断也发生了。

加拿大竞争局今年早些时候阻止了这笔交易,称这会妨碍竞争; 合并仍在等待最终裁决。

周一,加拿大支付网关 Interac 表示,在 Rogers 停电导致数百万加拿大人无法在线支付之后,它正在为其系统添加另一家网络提供商。 “我们正在增加一个供应商 [besides Rogers] 加强我们现有的网络冗余,以便加拿大人可以继续每天依赖 Interac,”Interac 在一份声明中说。

渥太华大学法学教授、加拿大互联网和电子商务法研究主席迈克尔·盖斯特表示,罗杰斯的停电“一定是对一个在数字政策上沉睡的政府的警醒”。

“加拿大人应该得到答案,不仅要解释这是如何发生的,还要解释我们如何发现自己处于这样的境地:一家公司的路由器故障导致全国支付系统瘫痪,政府服务下线,紧急服务无法使用, ”盖斯特周日在一篇博文中写道。

他敦促 CRTC 启动一个程序来检查中断以及就更广泛的问题举行议会听证会,“因为这是一个需要监管和政治回应的问题”。

“无需等待:这些听证会必须在本月举行,目的是确定问题的范围和根源,以及可能减轻未来危害的潜在政策,”他写道。

Source: https://www.aljazeera.com/news/2022/7/11/canada-rogers-faces-anger-questions-after-hours-long-outage

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