科技公司比以往任何时候都更加积极地试图阻止恐怖分子、白人至上主义者、阴谋论者和其他仇恨个人、组织和运动利用他们的平台，但政府和公众要求采取更多行动的压力越来越大。 如果公司决定采取更积极的行动，他们能做什么？ 大部分辩论都围绕着是删除冒犯性内容还是保留它，而忽略了两者之间的许多选择。 本文为科技公司提供了一系列选择，讨论了它们在实践中的运作方式、优势以及局限性和风险。 它提供了许多可用选择的入门知识，然后讨论了影响各种方法的众多权衡和限制。
从广义上讲，公司可以采取的行动分为三类。 首先，他们可以删除内容、删除单个帖子、取消用户甚至整个社区的平台，或者简单地删除冒犯性和危险的内容。 其次，他们可以尝试重塑分布——降低攻击性帖子的可见度、降低（或至少不宣传）某些类型的内容（如疫苗错误信息）以及使用警告标签——或者尝试减少或限制对某些材料的参与，但让它留在他们的平台上。 最后，公司可以尝试重塑其平台上的对话，以降低攻击性内容传播可能性的方式赋予版主和用户权力。
这些努力将出现紧张局势和新问题。 即使某些内容仍然存在但没有被放大或被视为有限，审查言论的问题仍将存在。 公司也有动机删除太多内容（在极少数情况下，太少）以避免批评。 流程透明度是大多数公司的弱点，但仍然至关重要，应该大大扩展，以便用户、立法者、研究人员和其他人能够更好地判断公司工作的有效性。 最后，一些有毒用户会去别处，在更不起眼的平台上传播他们的仇恨。 尽管存在这些限制和权衡，但本文中提供的选项提供了一个有用的菜单，公司可以使用该菜单来定制他们的方法，以便他们可以为用户提供更有活力和更少有害的用户体验。
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Source: www.brookings.edu
