在我们 2022 年 1 月 + 2 月的封面故事中，我们试图回答一个简单的问题：自大流行开始以来，劳动力到底发生了什么？ 这不是一回事。 但是这个包——通过一系列用他们自己的声音讲述的工人故事、对专家的采访以及对媒体叙述的剖析——试图理解这一时刻。 你可以在这里找到完整的包。
追逐罗珀，41
位置： Comcast/Xfinity 客户获取主管
开始： 2019 年 4 月
退出： 2021 年 1 月
薪水： ~$22.00 每小时，包括佣金
告诉莫莉施瓦茨
追赶 Roper 在 Comcast/Xfinity 工作，销售互联网访问权限。 他出售了你想要的互联网——高速宽带——这种宽带可以让一家人接听 Zoom 电话、通过电子邮件发送家庭作业的照片以及流式传输 Youtube 视频。 但是，现在大流行中需要的那个水平是昂贵的。 一个标准的、简洁的计划每月花费一个家庭大约 70 到 80 美元。
说服客户这个更昂贵的互联网套餐是值得的，这是 Roper 工作的核心部分。 但是，当大流行来袭时，让家庭为互联网访问支付更多费用就感觉不对。 他们在 Zoom 教室和与家人联系时需要它。 所以，罗珀辞职了。 和 发了推文. “我想表明立场，为自己制定一条道德路线，”罗珀在谈到他的辞职决定时说。 他的信息引起了共鸣。 截至发稿时，他的推文已获得超过 182,000 次点赞和超过 44,000 次转发。 康卡斯特的一位发言人表示，该公司在大流行期间“不知疲倦地努力帮助家庭保持联系”。
这是一个入境销售工作。 只是不停地打来电话。我对每个人说了很多同样的话。 我有同样的开场笑话，我有同样的故事。 与只想上网的人交谈，并说服他们上网 其他 他们没有打电话的事情——这就是我的工作。
电话中的许多代理商会告诉客户，速度为 100mbps 的电视/互联网/固定电话捆绑包的成本低于仅 600mbps 的互联网速度，但对于您的家庭来说，它不会一样完美。 B/c 他们会在他们的薪水中赚三倍的美元。
— 追逐罗珀 (@chase_roper) 2021 年 1 月 11 日
在大流行期间，通过电话询问人们过得怎么样是非常棘手的。 我确实有过几次这样的情况，我会问某人他们今天过得怎么样，而他们刚刚因 Covid-19 失去了亲人。 或者有人打来电话是因为他们父母在疗养院的手机坏了，而且疗养院没有激活电话线，他们无法与他们通话。 所以这就像，我如何问他们一个低风险的问题，关于他们那一天的情况可能不太好？
和每个人一样，我对这种流行病越来越感到沮丧。 我是一个非常有规律的人。 它只是摧毁了这一切。 我很难做到这一点。 我的孩子正在远程上学。 我对它是如何工作的感到很紧张。 最重要的是，我只是被电话轰炸：“救命，我没有互联网，我必须在家工作”，或者“我们的互联网太慢了，我的孩子被踢了从他们的课程视频中删除，我们如何解决这个问题？” 我必须向这个人推销产品并向他们推销东西，否则我的薪水会更低。 压力很大。
我不喜欢 Xfinity/Comcast 如何将自己定位为关心和帮助并尽其所能。 当我想的时候，那不是你在做的。 一切如常。
他们有这些针对“低收入”的特殊计划。 符合条件的人通常是低收入者，但收入并不是真正的限定符。 如果您有学生或儿童或受抚养人参加免费或减价午餐计划，如果您因残疾或 Medicaid 或 Medicare 或住房援助而获得 SSI，则这些是该计划非常常见的资格。 由于需要远程学习，某些学区正在为学生免费获得它。
如果您处于上述任何一种情况，您可以申请“互联网必需品计划”。 每月 9.95 美元。 调制解调器包括在内。 您可以获得每秒 25 兆比特的下载速度和每秒 3 兆比特 (mbps) 的上传速度。 如果您是一个尝试在家使用互联网的人，也许观看 Netflix，它可能会奏效。 如果您尝试进行实时缩放，则需要每秒 3 兆比特才能运行。 因此，如果您通过 WiFi 连接，如果您不在调制解调器旁边，您将不会有每秒 3 兆比特的数据。 或者，如果你有多个人试图这样做——比如三个孩子试图这样做——它是行不通的。
而且您仍然有数据限制。
任何人流媒体直播视频一整月，每天 5 小时上学，他们将超过这个限制，要么每 50 场演出收取 10 美元，要么每月支付 30 美元以获得无限数据。
这真的不够。 所以得到这个程序的人正在打电话并试图修复它。 然后你会向他们推销一个网速略高、下载速度为 100 mbps 和上传速度为 5 mbps 的套餐，带有家庭电话线并可以在流媒体应用程序上访问本地频道：这将达到每月 70 美元。 也许十分之二，有人会说，是的，让我们这样做。 但这只是因为他们需要他们的孩子远程上学。 他们中的大多数人会说不，因为，新闻快讯，他们真的买不起。
如果我向他们提供这个每月 70 美元的捆绑包，我不仅可以在那个电话中获得三个单位，这有助于我当天的收盘率，而且我还可以获得 30 美元的“三重播放”奖金。 这就是你想卖给那些正在寻找低成本东西的人的东西。 您只需要这样做，以便您在该电话中获得好成绩。
当只有 Covid-19 之前在家中的人们通过 Google Docs 上传他们的作业时，我觉得提供这种互联网必需品选项会更好——这不是视频流的要求。 一旦需求不同，并且我看到正在发生的教育机会不平等，我就对推销它感到很糟糕。 但 Xfinity/Comcast 清楚地意识到互联网必需品计划是不够的。 这就是他们希望我们为他们定位其他服务的方式。
我害怕接到那些关于低成本计划的电话。 我每天至少接到五个这样的电话。 如果有人试图联系客户服务，他们将通过电话联系销售代表。 然后我们将在尝试向他们推销其他东西以获得更多钱的同时进行故障排除。 在我们交出它们之前，我们要看看骨头上还有什么肉。 太恶心了只是觉得恶心。 我不认为我适合销售是我一年半后学到的。 这不适合我。 我感到很生气。 我需要离开那里。 成为其中的一员，感觉就像是有毒的东西。
Xfinity/Comcast 在大流行的前两个月摆脱了数据限制。 然后，我不知道为什么，他们刚刚恢复了。 大流行并没有结束，学校也没有重新开学，但他们说，现在我们再次向所有人收费。 一封电子邮件发出，称数据元素将在任何日期恢复生效。 然后他们又生效了。
他们发布的广告使他们看起来像“英雄”，因为他们做了正确的事并帮助了“小人物”。 但实际上并没有帮助。 这是尝试提供一些东西的好尝试。 但实际上，这绝对是最低限度。 我们还将尝试以各种可能的方式向他们挤奶。
一旦我得到一份新工作，我没有给两周时间。 我只是说，我完成了，今天有效。
然后我看到了那个互联网必需品计划的广告。 我只是对它很生气。 因为让家人知道这项服务不是商业广告。 这是一个让其他人知道康卡斯特有多棒的广告。 他们知道这并不适合所有人。 这不是一个修复。 这是他们可以做到并为此收费的绝对最低限度。 我只是不喜欢它。 所以我就像我会在推特上谈论它。 众所周知，他们提供的这个东西，对于大多数人来说，让他们的孩子接受这种教育是不够的。
我和妻子以前赚的钱少了。 我们正在延长薪水。 但这是唯一的压力源。 我们知道我们会没事的。 最终它会成功的。 我非常支持喜欢，最终，无论事情变得多么困难，你都会找到一个新常态，你会到达一个可以再次变得正常的地方。 所以不要在未来旅行，不要给自己太大压力。 只要知道，最终情况会比现在感觉更好。
Source: www.motherjones.com
